Réponse 1:

Quel est le meilleur, Olark ou Zopim?

Basé sur le volume d'utilisation pur

Tendances de recherche Google

Interaction client (tableau de bord Web en temps réel / applications mobiles)

Tableau de bord

avis dans l'App Store

Zopim Live Chat

Mobile optimisé

Widget de chat

Intégrations

API

$ zopim.livechat - API Javascript

Olark | Documentation de l'API Javascript

Support génial

Essai gratuit


Réponse 2:

Merci pour la question.

Pour être plus ou moins objectif, je veux que vous examiniez la comparaison tierce entre ClickDesk et Olark et… UserEngage. Je pense que ce serait la façon la plus juste de les comparer.

Voici la comparaison effectuée par GetApp: Comparez Zendesk Chat vs UserEngage vs Olark live chat

Je voudrais vous parler de la plate-forme d'automatisation du marketing UserEngage, dont le plus grand avantage est sa multifonctionnalité et son intégrité. Vous pouvez facilement installer une application au lieu d'un tas d'outils différents.

Pour commencer, vous pouvez trouver ici une comparaison entre UserEngage et Olark, Zopim et certains autres concurrents: UserEngage.io

UserEngage.io est une plate-forme d'automatisation du marketing, qui comprend les principaux ingrédients de la potion efficace pour l'engagement des clients:

  • collecte de données (l'approche analytique, le suivi des utilisateurs pour identifier ce que vos utilisateurs aiment le plus sur votre site Web, pour connaître leurs préférences) Ici, vous pouvez étiqueter, segmenter ou mettre dans les listes pour garder vos données organisées et voir toutes les informations nécessaires sur les prospects et les clients Chat en direct (pour la communication rapide, la génération de leads et la consolidation)
  • NOUVEAU! propre CRM dans l'application! Avec offres, activités, préférences et entreprises. Vérifiez-le ici: UserEngage.io Maintenant, il est en cours de test bêta par nos clients, mais très bientôt, il sera mis en œuvre sur l'application. Devenez notre utilisateur et ayez la chance de le tester! Très simple d'utilisation!
  • actions (outil, qui permet de montrer à vos utilisateurs un message particulier en fonction de leur activité sur le site et des informations collectées ou pour réaliser des campagnes email, des campagnes marketing goutte à goutte, des newsletters, envoyer des messages de chat et sms).

Dans la mesure où vous recherchez principalement le chat en direct, je vais vous parler de nos fonctionnalités de chat en direct:

Affectation Pour passer la commande dans le chat en ligne, vous pouvez attribuer la conversation à un agent ou une équipe d'agents spécifique. Cela signifie que l'agent / les agents seront connectés à l'utilisateur et seront responsables de lui / elle ou d'un segment d'utilisateurs.

Personnalisation

Cela aide à montrer l'intérêt de chaque personne et l'attitude individuelle dans tous les cas, questions, suggestions. Elle se fait sur la base des données collectées (toute l'activité exercée par l'utilisateur sur votre site).

Réponses par défaut Ajoutez des messages prédéfinis et gagnez du temps chaque fois que quelqu'un vous envoie le même type de message. Par exemple, si vous continuez à recevoir des questions sur vos options de livraison - ajoutez une réponse par défaut au lieu de taper les mêmes réponses.

Notes de chat en direct

Nous avons ajouté des notes en temps réel pour le chat en direct. Basculez l'onglet de réponse pour noter et tapez tout ce que vous souhaitez partager avec votre équipe (seuls les membres de votre équipe verront ces notes).

Téléversements

Vous pouvez joindre des fichiers, des vidéos et des images directement au chat. Il est possible à la fois en cliquant sur l'icône de clip ou simplement en copiant des images et en les collant directement dans un chat.

Apparence

Vous pouvez maintenant décider de l'emplacement du widget de chat et de sa conception, en choisissant parmi les options existantes.

Actions

Les actions peuvent rendre votre chat en direct encore plus utile. En utilisant ce «constructeur», vous pouvez envoyer un message automatique à l'utilisateur si vous n'êtes pas au bureau ou afficher une offre spéciale, basée sur les informations obtenues sur l'utilisateur.

De plus, à l'aide d'Actions, vous pouvez créer une campagne marketing → Envoyer un message de discussion à tous ceux dont la langue du navigateur est l'espagnol et les accueillir dans leur langue maternelle.

Application mobile

Soutenir vos clients avec le chat en direct n'a jamais été aussi simple. Soyez là lorsque vos clients ont besoin de vous avec notre application iOS ou Android. Améliorez votre croissance et la satisfaction de vos clients. Continuez à discuter une fois que vous avez commencé.


Réponse 3:

Merci pour la question.

Pour être plus ou moins objectif, je veux que vous examiniez la comparaison tierce entre ClickDesk et Olark et… UserEngage. Je pense que ce serait la façon la plus juste de les comparer.

Voici la comparaison effectuée par GetApp: Comparez Zendesk Chat vs UserEngage vs Olark live chat

Je voudrais vous parler de la plate-forme d'automatisation du marketing UserEngage, dont le plus grand avantage est sa multifonctionnalité et son intégrité. Vous pouvez facilement installer une application au lieu d'un tas d'outils différents.

Pour commencer, vous pouvez trouver ici une comparaison entre UserEngage et Olark, Zopim et certains autres concurrents: UserEngage.io

UserEngage.io est une plate-forme d'automatisation du marketing, qui comprend les principaux ingrédients de la potion efficace pour l'engagement des clients:

  • collecte de données (l'approche analytique, le suivi des utilisateurs pour identifier ce que vos utilisateurs aiment le plus sur votre site Web, pour connaître leurs préférences) Ici, vous pouvez étiqueter, segmenter ou mettre dans les listes pour garder vos données organisées et voir toutes les informations nécessaires sur les prospects et les clients Chat en direct (pour la communication rapide, la génération de leads et la consolidation)
  • NOUVEAU! propre CRM dans l'application! Avec offres, activités, préférences et entreprises. Vérifiez-le ici: UserEngage.io Maintenant, il est en cours de test bêta par nos clients, mais très bientôt, il sera mis en œuvre sur l'application. Devenez notre utilisateur et ayez la chance de le tester! Très simple d'utilisation!
  • actions (outil, qui permet de montrer à vos utilisateurs un message particulier en fonction de leur activité sur le site et des informations collectées ou pour réaliser des campagnes email, des campagnes marketing goutte à goutte, des newsletters, envoyer des messages de chat et sms).

Dans la mesure où vous recherchez principalement le chat en direct, je vais vous parler de nos fonctionnalités de chat en direct:

Affectation Pour passer la commande dans le chat en ligne, vous pouvez attribuer la conversation à un agent ou une équipe d'agents spécifique. Cela signifie que l'agent / les agents seront connectés à l'utilisateur et seront responsables de lui / elle ou d'un segment d'utilisateurs.

Personnalisation

Cela aide à montrer l'intérêt de chaque personne et l'attitude individuelle dans tous les cas, questions, suggestions. Elle se fait sur la base des données collectées (toute l'activité exercée par l'utilisateur sur votre site).

Réponses par défaut Ajoutez des messages prédéfinis et gagnez du temps chaque fois que quelqu'un vous envoie le même type de message. Par exemple, si vous continuez à recevoir des questions sur vos options de livraison - ajoutez une réponse par défaut au lieu de taper les mêmes réponses.

Notes de chat en direct

Nous avons ajouté des notes en temps réel pour le chat en direct. Basculez l'onglet de réponse pour noter et tapez tout ce que vous souhaitez partager avec votre équipe (seuls les membres de votre équipe verront ces notes).

Téléversements

Vous pouvez joindre des fichiers, des vidéos et des images directement au chat. Il est possible à la fois en cliquant sur l'icône de clip ou simplement en copiant des images et en les collant directement dans un chat.

Apparence

Vous pouvez maintenant décider de l'emplacement du widget de chat et de sa conception, en choisissant parmi les options existantes.

Actions

Les actions peuvent rendre votre chat en direct encore plus utile. En utilisant ce «constructeur», vous pouvez envoyer un message automatique à l'utilisateur si vous n'êtes pas au bureau ou afficher une offre spéciale, basée sur les informations obtenues sur l'utilisateur.

De plus, à l'aide d'Actions, vous pouvez créer une campagne marketing → Envoyer un message de discussion à tous ceux dont la langue du navigateur est l'espagnol et les accueillir dans leur langue maternelle.

Application mobile

Soutenir vos clients avec le chat en direct n'a jamais été aussi simple. Soyez là lorsque vos clients ont besoin de vous avec notre application iOS ou Android. Améliorez votre croissance et la satisfaction de vos clients. Continuez à discuter une fois que vous avez commencé.